Sundkoh.com : Conditions de livraison

1. Les modes de livraison
2. Le suivi de l'expédition
3. La réception du colis
4. Les litiges
5. Frais de port

Pour les petits colis : Colissimo Expert

• Livraison rapide (48h) et sécurisée (contre signature) ce qui vous garantit la meilleure qualité de service. Les colis sont expédiés le lendemain d’une commande validée et réglée.

• Vous serez informé par e-mail de la date du dépôt du colis à La Poste. Un lien vers Colissimo.net vous permettra de suivre les étapes de livraison. Livraison des colis du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en main propre, et contre signature. En cas d’absence, votre facteur dépose un avis de passage ; vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des objets. Si votre commande comporte plusieurs articles, le système cumule les poids et vous indique le montant total.

Pour les articles encombrants (15 à 30 kg): Transports Gefco. La participation aux frais de livraison qui vous sera facturée vous est indiquée dans tous les cas avant paiement de votre commande.

Bien entendu, vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l’expédition de votre colis. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l’établir et vérifier avec vous les conditions d’accessibilité de votre appartement, maison, pièces ou lieu de livraison. Attention, les conditions d’accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n’est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

A tout moment, dans votre compte client ou au travers du service commercial, vous pouvez connaître l’état de traitement de votre commande et son statut.

Sun d’Koh vous rappelle qu’il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur. Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception. Si le colis présente des signes d’endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d’accepter le colis en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. Il ne faut alors pas le signer (ou en mentionnant " colis refusé pour……")

J'ai été prévenu de l'expédition de mon colis mais la livraison n'a pas encore eu lieu.

Il arrive que des colis puissent être égarés par nos transporteurs. Si le colis semble ne pas arriver au bout d’une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d’engager les recherches avec le transporteur choisi. Mais attention, lorsque l’expédition a eu lieu par la poste, il peut arriver que le colis soit à votre bureau de poste le plus proche. Avant de nous signaler toute perte, il est nécessaire de vous rendre à votre bureau gestionnaire afin de vérifier que votre colis ne vous y attend pas.

Le délai de livraison n’est pas respecté

La livraison est assurée par notre partenaire et peut prendre quelques jours de plus après envoi de notre avis d’expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l’état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service commercial au travers de la rubrique " contacter un conseiller ".

Que faire si mon colis est vraiment perdu ?

Ne vous inquiétez pas, Sun d’Koh ne vous laisse pas seul. Non seulement les recherches seront assurées par nos services auprès des transporteurs, mais si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après les délais propres à ces transporteurs, Sun d’Koh s’engage à vous recontacter pour vous proposer :

• soit une seconde livraison des mêmes produits (des délais éventuels supplémentaires pourront être alors demandés mais vous seront proposés avant décision de votre part) vous sera proposée

• soit Sun d’Koh pourra vous rembourser celle-ci sans frais. Si le délai de recherche par le transporteur semble anormalement long, nous pourrons décider (après vous avoir consulté) avant clôture de cette recherche d’effectuer tout de même la seconde expédition ou le remboursement. Dans ce cas, et si vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à nous prévenir. Nous définirons alors avec vous du meilleur moyen de nous retourner la marchandise supplémentaire à nos frais.

Le colis ne correspond pas à ma commande