Sundkoh.com : Questions/Réponses

1. Naviguer sur le site de Sun d'Koh
2. Gérer mon compte sur Sun d'Koh
3. Passer une commande sur Sun d'Koh

Comment naviguer sur notre site ?

En cliquant sur un univers de produits Zen, Tribal, Contemporain, Country, le menu s’adaptera pour n’afficher que les familles de produits correspondantes au style sélectionné. Vous pouvez sinon choisir de consulter directement une rubrique ou sous rubrique de notre catalogue ou rechercher un objet particulier en réalisant une recherche rapide.

Comment utiliser mes codes promotionnels ?

Ponctuellement, des codes promotionnels vous seront attribués par Sun d’Koh et adressés personnellement par courrier électronique par le biais de newsletters. Ce code sera à entrer au moment de la passation de commande afin de bénéficier de la remise.

Comment connaitre la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?

Si l’article est disponible ou indisponible, cela vous est indiqué sur la fiche article.

J’ai des difficultés pour choisir ?

Vous pouvez contacter notre service commercial qui reste à votre entière disposition gratuitement pour vous conseiller dans vos choix, vous renseigner sur un produit ou vous guider dans la recherche du produit qui vous intéresse.

Comment m’inscrire ?

Rien de plus simple et rapide que de créer son compte sur Sun d’Koh. Il vous suffit pour cela de cliquer sur la rubrique " mon compte " en haut à droite de l’écran. L’inscription est importante et le bon renseignement de la fiche est essentiel. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse de courrier électronique pour bien recevoir les confirmations de commande ainsi que les avis d’expédition. L’adresse de livraison doit être précise pour éviter toute erreur d’adressage de votre colis. Il est nécessaire de noter votre numéro de téléphone pour les livraisons sur rendez-vous ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées. Notre transporteur peut vous contacter pour prendre rendez-vous pour une livraison.

Comment recevoir vos newsletters ?

Vous pourrez vous inscrire aux newsletters en passant directement par la rubrique newsletter dédié aux inscriptions. Si néanmoins vous aviez choisi de ne pas recevoir notre lettre et que vous la receviez tout de même, il s’agirait d’une erreur malencontreuse que nous rectifierions très rapidement pour éviter de vous déranger à nouveau en nous contactant à contact@sundkoh.com.

Comment ne plus recevoir vos newsletters ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire au travers de votre compte personnel sur le site Sun d’Koh. Vous pouvez également vous désinscrire au travers du lien prévu à cet effet en fin de la lettre d’information que vous venez de recevoir. Si vous vous désinscrivez et que vous recevez encore notre lettre d’information, soit notre dernière lettre était déjà en cours de traitement et d’expédition et nous n’avons pu prendre en compte votre nouveau souhait, soit vous vous êtes inscrits à plusieurs reprises. Il suffit alors de nous signaler ce problème.

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de vous reporter à la rubrique " Gérer mon compte "et de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Ensuite, vous pouvez naviguer sur notre site et mettre en panier les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits. A la fin de votre sélection, entrez dans la rubrique " mon panier " et suivez le guide en cliquant sur le bouton " continuer "

Comment connaître ma participation aux frais de transport ? 

Deux solutions s’offrent à vous :

- Première solution informative : la rubrique " FAQ: conditions de livraison" en haut de votre écran vous informe des différentes possibilités de livraison ainsi que des tarifs associés en fonction de la taille de votre panier, du type de produits achetés et des services demandés.

-Seconde solution : en fin de processus de commande, et avant paiement, votre commande est valorisée en comprenant la participation aux frais de livraison demandée. C’est la solution la plus claire.

Mais attention, si vous décidez de modifier votre panier avant de valider votre commande, cette participation aux frais de livraison peut évoluer.

Comment annuler sa commande avant d'avoir reçu ses colis ?

Vous avez commandé un article sur un coup de tête, mais, après réflexion, vous changez d’avis. Sun d’Koh donne à ses clients la possibilité d’annuler leur commande à tout moment. Cette possibilité étend les conditions légales d’annulation prévues par la loi après réception par le Client. Plusieurs cas peuvent se présenter :

- La commande n’a pas été expédiée : l’annulation est alors prise en compte immédiatement.

- La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. Sun d’Koh prend en compte l’annulation sur les Produits non expédiés, et le Client peut refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.

Dans tous les cas, le client doit contacter le service commercial de Sun d’Koh afin de notifier l’annulation. Pour éviter toute annulation par une autre personne que le client, une confirmation écrite, soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, sera exigée. Afin d’éviter les abus flagrants (multiples annulations répétitives par un même client), et parce que l’annulation avant réception entraîne des frais, Sun d’Koh se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d’annulation.

Après réception de votre colis, votre achat ne vous convient pas ?

Pas de problème, nous vous remboursons cet achat si vous nous le renvoyiez en parfait état de revente, dans un délai de 7 jours et dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. Sun d’Koh se réserve le droit de refuser ce remboursement ou échange si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Par contre, les frais de livraison sont à votre charge.

- Echange : Il doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Si la nouvelle référence Produit demandée en échange est d’un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau Produit. A l’inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le compte du Client sur www.sundkoh.com sera crédité de cette différence. L’expédition du nouveau Produit ne pourra être effectuée qu’après retour du Produit échangé.

- Remboursement : Le Client peut aussi demander le remboursement d’un Produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Le Client recevra alors dès réception en retour du Produit un chèque de remboursement. Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l’ensemble des Produits composant la commande.

Mon paiement est il sécurisé?

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via une banque de renom. Le site www. sundkoh.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) ce qui veut dire que toute information est cryptée (codée) afin que personne ne puisse y avoir accès. La transaction s’effectue via une banque de renom Crédit Agricole qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Aucune information bancaire ne transite sur notre site.

Sun d’Koh vous offre de nombreux moyens de règlement de vos achats : carte bancaire, virement bancaire, chèque.